Livraison & retours

Votre commande est habituellement préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Avant le paiement, nous vous présentons les modes de livraison disponibles, leur prix et l’estimation correspondant à votre adresse et à votre colis.

Pensez à vérifier votre adresse et, si vous choisissez un point relais, le relais sélectionné avant de payer.

Dès son expédition, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également retrouver l’avancement depuis votre compte ou avec la page de suivi, grâce au numéro de commande et à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Le colis reste sous la responsabilité de Jomili jusqu’au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, en prenez physiquement possession. Si la livraison tarde anormalement, écrivez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à donner de motif. Une fois la demande envoyée, vous avez encore 14 jours au maximum pour expédier les articles concernés.

Le plus simple est d’utiliser notre formulaire en ligne : il retrouve votre commande, vous laisse choisir les articles à retourner et vous envoie immédiatement un récapitulatif par e-mail.

Pour une rétractation de convenance, les frais directs de retour restent à votre charge. Au-delà du délai légal, nous n’acceptons pas les retours de convenance.

Renvoyez l’article complet, dans un emballage solide adapté à sa fragilité, avec une protection et un calage suffisants. L’emballage d’origine est recommandé s’il protège bien le produit, mais il n’est pas obligatoire.

Avant l’envoi, pensez à nous signaler et, si possible, à photographier toute casse ou anomalie déjà présente. Si un dommage est directement causé par un emballage insuffisant, une mauvaise utilisation ou des manipulations allant au-delà d’un simple essai, la dépréciation réellement constatée pourra être déduite du remboursement. Il n’y a pas de pénalité forfaitaire.

Prévenez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une description du problème. Une ou plusieurs photographies peuvent nous aider, mais elles ne sont pas obligatoires pour ouvrir la demande.

Si le retour est dû à une erreur de Jomili ou à un défaut couvert par une garantie légale, nous vous transmettons une étiquette prépayée et les instructions : vous n’avez aucuns frais de retour à avancer. Utilisez cette étiquette, sauf accord écrit de notre part ou impossibilité qui nous serait imputable.

Les garanties légales restent pleinement applicables. Elles ne couvrent toutefois pas une casse survenue après la livraison à la suite d’une chute, d’un choc, d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation non conforme ou d’une dégradation volontaire.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial, au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier.

Le remboursement est envoyé sans frais sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour une autre solution. Le supplément payé pour une livraison initiale plus coûteuse que notre option standard n’est pas remboursé.