Questions fréquentes

Vous pouvez payer par carte bancaire ou PayPal. Apple Pay et Google Pay sont également proposés lorsque votre appareil et votre navigateur sont compatibles.

Le paiement est pris en charge de façon sécurisée par Stripe. Jomili ne reçoit ni le numéro complet ni le cryptogramme de votre carte.

Nous préparons habituellement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Le mode de livraison, son prix et l’estimation correspondant à votre adresse sont affichés avant le paiement.

Dès que le colis est remis au transporteur, nous vous envoyons ses informations de suivi par e-mail.

Si vous avez un compte, son avancée apparaît dans votre espace client. Sans compte, utilisez simplement la page de suivi avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à donner de motif. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours au maximum pour expédier les articles concernés.

Notre formulaire de retour vous permet de sélectionner la commande et les articles concernés. Le motif, le message et les photographies restent facultatifs lorsqu’il s’agit d’une rétractation.

Pour un simple changement d’avis pendant le délai de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.

Si Jomili a envoyé le mauvais article ou si le produit présente un défaut couvert par une garantie légale, nous vous fournissons une étiquette prépayée et les instructions : vous n’avez aucuns frais à avancer.

Replacez l’article complet dans un emballage solide adapté à sa fragilité, avec une protection et un calage suffisants. L’emballage d’origine est conseillé s’il protège correctement le produit, mais il n’est pas obligatoire.

Pensez à signaler et, si possible, à photographier tout dommage déjà présent avant l’envoi. Un dommage directement causé par un emballage insuffisant peut engager votre responsabilité.

Écrivez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et ce qui ne va pas. Des photographies peuvent nous aider à comprendre la situation, mais elles ne sont pas obligatoires pour ouvrir votre demande.

Lorsque le problème relève d’une erreur de Jomili ou d’une garantie légale, nous organisons le retour sans frais et appliquons la solution prévue par la loi.

En cas de rétractation, le remboursement des sommes dues est effectué au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré les articles ou reçu une preuve de leur expédition, selon ce qui arrive en premier.

Le remboursement repart sans frais vers le moyen de paiement initial, sauf si nous convenons expressément ensemble d’une autre solution.

À réception, nous pouvons vérifier et documenter son état. Si les éléments établissent qu’une casse ou une détérioration résulte d’une mauvaise utilisation, de manipulations excessives ou d’un emballage insuffisant, seule la perte de valeur réellement constatée peut être déduite du remboursement.

L’absence de signalement avant l’envoi ne supprime pas automatiquement vos droits, et aucune pénalité forfaitaire n’est appliquée.

La garantie légale de conformité protège notamment contre les défauts qui existaient lors de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Elle ne couvre pas une casse apparue après la livraison à la suite d’une chute, d’un choc, d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation non conforme ou d’une dégradation volontaire. Cela ne limite jamais vos droits en cas de véritable défaut de conformité ou de vice caché.

Chaque fiche produit indique l’âge conseillé et les avertissements utiles. Certains modèles peuvent contenir de petites pièces : vérifiez toujours les informations du modèle choisi avant de le confier à un enfant.